Verzija 2.0 · Važi od 1. avgusta 2026.
Ova Politika opisuje koje podatke o ličnosti obrađuje servis UzmiTermin, na kom pravnom osnovu, koliko dugo se čuvaju i koja prava imate vi kao lice na koje se podaci odnose.
Politika je sačinjena u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS", br. 87/2018, u daljem tekstu - ZZPL).
Jezik dokumenta. Ovaj dokument je izvornik. U slučaju neslaganja sa prevodima na druge jezike, merodavan je ovaj tekst na srpskom jeziku.
U ovoj Politici koristimo termin „Servis" ili „mi".
Servis radi sa dve grupe lica, a uloge u pogledu njihovih podataka su suštinski različite.
2.1. Pružaoci usluga - preduzetnici i pravna lica koja koriste Servis za organizaciju zakazivanja (saloni, radionice, studiji, samostalni stručnjaci).
U pogledu njihovih podataka Servis je Rukovalac (rukovalac). Mi sami određujemo svrhe i načine obrade tih podataka i snosimo odgovornost za njih.
2.2. Krajnji korisnici - lica koja zakazuju usluge putem stranice konkretnog Pružaoca usluga.
U pogledu njihovih podataka Rukovalac je Pružalac usluga, a Servis je Obrađivač (obrađivač) - što znači da podatke obrađuje isključivo po nalogu Pružaoca usluga i u granicama utvrđenim Ugovorom o obradi podataka o ličnosti.
U praksi to znači sledeće. Ako ste zakazali uslugu i želite da saznate kako se vaši podaci koriste, ili da zahtevate njihovo brisanje - obratite se pre svega onom Pružaocu usluga kod koga ste izvršili zakazivanje: on određuje zašto i koliko dugo čuva vašu istoriju. Mi ćemo mu u tome pružiti tehničku podršku.
2.3. Posebno, Servis je Rukovalac u pogledu tehničkih podataka svih posetilaca sajta uzmitermin.rs (odeljak 7).
Pravni osnov obrade je obavezan element utvrđen članom 23. ZZPL. U nastavku su navedene sve kategorije.
| Kategorija | Sastav | Pravni osnov |
|---|---|---|
| Registracioni podaci | Ime i prezime, adresa elektronske pošte, broj telefona, heš lozinke | Izvršenje ugovora - čl. 12. st. 1. tač. 2) ZZPL |
| Podaci profila | Naziv i adresa mesta pružanja usluga, spisak usluga, cene, radno vreme | Izvršenje ugovora |
| Podaci o plaćanju | Činjenica, iznos i datum plaćanja, tarifni plan, identifikator transakcije. Potpune podatke o platnim karticama ne primamo niti čuvamo | Izvršenje ugovora; ispunjenje poreskih i računovodstvenih obaveza - čl. 12. st. 1. tač. 3) ZZPL |
| Tehnički podaci naloga | IP adresa, vreme pristupa, tip uređaja i pregledača, evidencije radnji u sistemu | Legitimni interes - čl. 12. st. 1. tač. 6) ZZPL: obezbeđivanje bezbednosti, istraga incidenata, sprečavanje zloupotreba |
| Obraćanja službi podrške | Sadržaj prepiske, priloženi fajlovi | Izvršenje ugovora; legitimni interes - obezbeđivanje kvaliteta podrške |
| Marketinška obaveštenja | Adresa elektronske pošte, činjenica i datum pristanka | Pristanak - čl. 12. st. 1. tač. 1) ZZPL |
Obrađuju se od strane Servisa po nalogu Pružaoca usluga (v. tač. 2.2).
| Kategorija | Sastav | Pravni osnov (određuje Pružalac usluga) |
|---|---|---|
| Podaci o zakazivanju | Ime, broj telefona, izabrana usluga, datum i vreme | Izvršenje ugovora između Krajnjeg korisnika i Pružaoca usluga |
| Istorija poseta | Spisak prethodnih zakazivanja, status (realizovano, otkazano, nedolazak) | Legitimni interes Pružaoca usluga; izvršenje ugovora |
| Obaveštenja | Broj telefona ili adresa elektronske pošte za slanje potvrde i podsetnika | Izvršenje ugovora |
| Komentar uz zakazivanje | Slobodan tekst koji dodaje Krajnji korisnik ili Pružalac usluga | Izvršenje ugovora |
Posebne kategorije podataka. Servis nije namenjen za obradu podataka o zdravlju i drugih posebnih kategorija podataka navedenih u članu 17. ZZPL. Pružaoci usluga ne treba da unose takve podatke u polja slobodnog teksta. Ako Pružalac usluga ipak obrađuje takve podatke, on to čini kao Rukovalac, na sopstvenu odgovornost, i dužan je da samostalno obezbedi postojanje pravnog osnova, uključujući izričit pristanak Krajnjeg korisnika.
V. odeljak 7. (kolačići).
Mi ne prodajemo podatke o ličnosti i ne prosleđujemo ih trećim licima za njihove sopstvene svrhe.
Za rad Servisa angažujemo obrađivače - pružaoce usluga koji podatke obrađuju isključivo po našem nalogu, na osnovu pisanih ugovora koji sadrže obaveze poverljivosti i zaštite podataka.
| Kategorija primaoca | Namena | Sedište |
|---|---|---|
| Provajder infrastrukture u oblaku | Smeštaj aplikacije i baza podataka | Nemačka (Evropska unija) |
| Provajder za dostavu poruka | Slanje obaveštenja putem mesindžera i SMS-a | Švajcarska |
| Provajder elektronske pošte | Slanje transakcionih poruka | Evropska unija |
| Provajder platnog prometa | Prijem uplata za tarifne planove | Republika Srbija |
| Servisi za praćenje grešaka i analitiku | Obezbeđivanje rada i statistika korišćenja | Evropska unija |
Aktuelni spisak konkretnih obrađivača dostavlja se Pružaocima usluga na zahtev, u skladu sa postupkom utvrđenim Ugovorom o obradi podataka o ličnosti.
Pored toga, podaci mogu biti otkriveni državnim organima - sudovima, policiji, poreskim organima - na osnovu zakonitog i obrazloženog zahteva.
Infrastruktura Servisa smeštena je u data centrima na teritoriji Nemačke, a dostava poruka se obavlja putem provajdera sa sedištem u Švajcarskoj.
Obe zemlje nalaze se na spisku država i međunarodnih organizacija koje obezbeđuju primeren nivo zaštite podataka o ličnosti, utvrđenom Odlukom Vlade Republike Srbije („Službeni glasnik RS", br. 55/2019).
To znači da za prenos podataka u navedene zemlje nije potrebna posebna dozvola Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Poverenik) niti je potrebna primena standardnih ugovornih klauzula - prenos se vrši pod istim uslovima kao i prenos unutar Republike Srbije (čl. 64. ZZPL).
Mi ne prenosimo podatke o ličnosti u zemlje koje ne obezbeđuju primeren nivo zaštite. Ako u budućnosti takav prenos bude neophodan, o tome ćemo unapred obavestiti i primeniti zakonom predviđene garancije.
Podatke o ličnosti čuvamo ne duže nego što je neophodno za ostvarivanje svrha obrade.
| Kategorija podataka | Rok čuvanja |
|---|---|
| Nalog i profil Pružaoca usluga | Tokom trajanja naloga i 30 dana nakon njegovog brisanja (tehnički period za oporavak u slučaju greškom izvršenog brisanja) |
| Zakazivanja i podaci Krajnjih korisnika | Određuje Pružalac usluga. Podrazumevano - 24 meseca od datuma zakazivanja, nakon čega se podaci anonimizuju |
| Evidencije pristupa i tehnički zapisi | 12 meseci |
| Obraćanja službi podrške | 24 meseca od trenutka zatvaranja obraćanja |
| Računovodstvena i poreska dokumentacija (računi, potvrde o uplati) | Rok utvrđen zakonodavstvom Republike Srbije o računovodstvu i oporezivanju - najmanje 10 godina |
| Pristanak na marketinška obaveštenja i zapis o opozivu pristanka | Do opoziva pristanka i 3 godine nakon - kao dokaz zakonitosti prethodne obrade |
| Rezervne kopije | 30 dana od trenutka kreiranja kopije |
Po isteku navedenih rokova podaci se neopozivo brišu ili anonimizuju tako da utvrđivanje identiteta postaje nemoguće.
Brisanje podataka iz aktivnih baza vrši se odmah po nastupanju roka; potpuno brisanje iz rezervnih kopija završava se u okviru roka njihove rotacije.
Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije. Upravljanje njima vrši se putem banera za pristanak koji se prikazuje prilikom prve posete.
| Kategorija | Namena | Osnov |
|---|---|---|
| Neophodni | Autorizacija, bezbednost sesije, čuvanje izbora jezika i podešavanja pristanka | Legitimni interes - bez njih Servis ne može da funkcioniše. Pristanak se ne traži |
| Analitički | Anonimizovana statistika posećenosti i korišćenja funkcionalnosti | Pristanak |
| Marketinški | Merenje efikasnosti reklama, retargeting | Pristanak |
Analitički i marketinški kolačići ne postavljaju se dok ne date pristanak. Odgovarajuće skripte se ne učitavaju dok ne izvršite izbor.
U svakom trenutku možete izmeniti ili opozvati svoj pristanak putem linka „Podešavanja kolačića" u dnu sajta. Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre opoziva.
Isključivanje analitičkih i marketinških kolačića ne ograničava pristup funkcionalnostima Servisa.
Primenjujemo tehničke, organizacione i kadrovske mere srazmerne prirodi i obimu obrade, u skladu sa postupkom utvrđenim članovima 42. i 50. ZZPL:
Nijedan sistem za prenos i čuvanje podataka ne može garantovati apsolutnu bezbednost. U slučaju povrede bezbednosti podataka o ličnosti koja za posledicu ima visok rizik po prava i slobode lica, obaveštavamo Poverenika u roku od 72 sata i informišemo pogođena lica u skladu sa postupkom utvrđenim članovima 52. i 53. ZZPL.
U skladu sa ZZPL imate sledeća prava.
9.1. Pravo na pristup (čl. 26.) - da dobijete potvrdu o tome da li se vaši podaci obrađuju, kao i kopiju tih podataka.
9.2. Pravo na ispravku i dopunu (čl. 29.) - da zahtevate ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka.
9.3. Pravo na brisanje (čl. 30.) - da zahtevate brisanje podataka, naročito kada oni više nisu neophodni za svrhe obrade ili kada je opozvan pristanak koji je bio osnov obrade.
9.4. Pravo na ograničenje obrade (čl. 31.) - da zahtevate privremenu obustavu obrade, na primer tokom provere tačnosti podataka ili razmatranja vašeg prigovora.
9.5. Pravo na prenosivost podataka (čl. 36.) - da dobijete svoje podatke u strukturisanom, uobičajenom, mašinski čitljivom formatu.
9.6. Pravo na prigovor (čl. 37.) - da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. U slučaju obrade u svrhe direktnog marketinga, prigovor se uvažava bezuslovno i bez odlaganja.
9.7. Pravo na opoziv pristanka (čl. 15. st. 3.) - kada je osnov obrade pristanak, imate pravo da ga opozovete u svakom trenutku, jednako lako kao što je i dat. Opoziv ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre opoziva.
Skrećemo pažnju: obrada podataka Pružalaca usluga u svrhe pružanja usluga Servisa zasnovana je na izvršenju ugovora, a ne na pristanku. Opoziv pristanka u pogledu takve obrade nije moguć; prestanak obrade u tom slučaju vrši se putem raskida ugovora i brisanja naloga.
9.8. Pravo da ne budete predmet automatizovanog odlučivanja (čl. 38.). Servis ne donosi odluke koje proizvode pravna dejstva isključivo na osnovu automatizovane obrade, uključujući profilisanje.
9.9. Pravo na pritužbu. Imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, Republika Srbija www.poverenik.rs · office@poverenik.rs · +381 11 3408 900
Obraćanje nama nije obavezan preduslov za podnošenje pritužbe.
Zahtev se upućuje na adresu info@uzmitermin.rs ili poštom na adresu navedenu u odeljku 1.
Odgovaramo u roku od najviše 30 dana od prijema zahteva. U slučaju složenosti zahteva rok može biti produžen za još 30 dana, o čemu ćemo vas obavestiti uz navođenje razloga.
Ostvarivanje prava je besplatno. U slučaju očigledno neosnovanih ili prekomernih, naročito učestalo ponavljanih, zahteva imamo pravo da naplatimo razumnu naknadu ili da odbijemo zahtev, uz obrazloženje odbijanja.
Radi zaštite vaših podataka imamo pravo da zatražimo dodatne informacije neophodne za potvrdu vašeg identiteta.
Ako ste Krajnji korisnik i vaš zahtev se odnosi na podatke unete prilikom zakazivanja kod konkretnog Pružaoca usluga, uputite ga tom Pružaocu - on je Rukovalac obrade. Ako ne možete da stupite u kontakt sa njim, pišite nam, i mi ćemo vam pomoći.
Servis nije namenjen za samostalno korišćenje od strane lica mlađih od 15 godina.
U skladu sa članom 16. ZZPL, ako se obrada zasniva na pristanku i odnosi se na usluge informacionog društva, pristanak lica mlađeg od 15 godina važi samo uz odobrenje roditelja ili drugog zakonskog zastupnika.
Mi ne prikupljamo podatke maloletnih lica svesno. Ako saznate da je dete dostavilo svoje podatke bez odgovarajućeg odobrenja, javite nam na adresu info@uzmitermin.rs - obrisaćemo ih.
Zakazivanje usluge za maloletno lice kod Pružaoca usluga vrši se pod odgovornošću Pružaoca usluga i zakonskog zastupnika maloletnog lica.
Imamo pravo da izmenimo ovu Politiku u vezi sa razvojem Servisa ili izmenama zakonodavstva.
Aktuelna verzija je uvek dostupna na ovoj stranici sa naznakom broja verzije i datuma poslednjeg ažuriranja. O suštinskim izmenama obaveštavamo Pružaoce usluga na adresu elektronske pošte navedenu prilikom registracije, najmanje 15 dana pre stupanja izmena na snagu.
Prethodne verzije se dostavljaju na zahtev.
Verzija 2.0 od 30. jula 2026.
© 2026 UzmiTermin · 11191 Beograd, Republika Srbija